Qui sommes-nous
L’adresse de notre site Web est : https://www.velvet-extension.fr.
Quand et pourquoi recueillons-nous des informations à votre sujet ?
Nous recevons des informations de votre part pour permettre le traitement de votre commande et optimiser votre navigation sur notre site. Certains éléments d’information sont obligatoires pour accéder aux services. Le caractère obligatoire de ces éléments est précisé dans les formulaires pour chaque question, par un astérisque ou par une mention « obligatoire ».
Quelles informations recueillons-nous ?
Les données personnelles que nous recueillons peuvent inclure votre nom, votre adresse postale et électronique, votre numéro de téléphone fixe et mobile, vos informations bancaires, des informations sur votre société, votre ville et votre région et votre utilisation du site internet.
Utilisation des données personnelles collectées
Commentaires
Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.
Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.
Médias
Si vous êtes un utilisateur ou une utilisatrice enregistré·e et que vous téléversez des images sur le site web, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de votre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.
Cookies
Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse de messagerie et site web dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.
Si vous avez un compte et que vous vous connectez sur ce site, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.
Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.
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Contenu embarqué depuis d’autres sites
Les pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site. Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.
Utilisation et transmission de vos données personnelles
Les données sont transmises à notre plateforme de façon sécurisée grâce au procédé de cryptage https. Nous faisons appel à diverses sociétés qui permettent de fournir notre service (hébergeur web, service d’envoi de mail, terminaux de paiement en ligne entre autres) qui peuvent recevoir, accueillir et traiter ces données. Selon leur sensibilité, différents procédés tels que le cryptage peuvent être appliqués aux données pour les protéger afin qu’elles ne soient pas accessibles ou lisibles. Par exemple, votre mot de passe est crypté à chaque utilisation, ce qui vous permet d’être seul à connaitre la combinaison de caractères que vous avez choisie.
Les données personnelles que vous fournissez sont destinées à l’authentification des connexions et à la mise à disposition des services. Lorsque nous voulons vous proposer des services complémentaires par email, nous demandons votre consentement via un bouton de validation ou une case spécifique à cocher et en précisant la nature des services proposés.
En parallèle, les informations techniques de connexion et de navigation sont utilisées à des fins d’authentification et de statistique d’utilisation de nos services.
Pour prévenir la fraude et les impayés, tout incident, déclaration fausse ou irrégulière, pourra faire l’objet d’un traitement spécifique destiné à empêcher une utilisation frauduleuse de nos services.
Les informations que nous collectons sont utilisées aux fins suivantes :
Envoi de messages marketing : Nous utilisons votre numéro de téléphone pour vous envoyer des promotions, des offres exclusives, des rappels, des notifications de nouveaux produits et d’autres informations relatives à notre entreprise.
Amélioration de nos services : Vos données nous permettent de mieux comprendre vos préférences et d’adapter nos communications à vos besoins.
Service client : Nous pouvons utiliser vos informations pour vous contacter concernant vos commandes ou toute autre question liée à notre service.
Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing. Toutefois, nous pouvons partager vos données avec :
Fournisseurs de services tiers : Nous faisons appel à des prestataires pour nous aider à gérer nos campagnes de SMS marketing (plateformes de SMS). Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données personnelles et de les utiliser uniquement dans le cadre du service que nous leur demandons de fournir.
Autorités légales : Si nécessaire, nous pourrons divulguer vos informations en réponse à une demande légale ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos utilisateurs.
Consentement explicite
En vous inscrivant à notre service de SMS marketing, vous consentez à recevoir des messages marketing de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Droit de retrait
Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages SMS marketing en :
Répondant STOP à tout moment à l’un de nos messages.
Contactant notre service client à l’adresse suivante : velvetextension@hotmail.com. Nous respecterons votre demande de désabonnement dans un délai raisonnable, conformément à la législation applicable.
Vos autres droits
En fonction de votre juridiction (comme le RGPD ou le CCPA), vous disposez des droits suivants :
Accès à vos données personnelles : Vous avez le droit de demander une copie de vos informations personnelles que nous détenons.
Rectification : Vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte.
Suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons légales.
Portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir vos informations personnelles dans un format lisible par machine pour les transmettre à un autre service.
Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive ou accès non autorisé. Cependant, aucun système de sécurité n'est infaillible et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.
Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer nos accords.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé(e) des changements éventuels.
E-mails et newsletter et sms marketing
Si vous êtes abonné·e à notre newsletter ou si vous êtes membre de notre site (vous pouvez vous y connecter) ou si vous avez acheté sur notre site, il y a de grandes chances que vous receviez des e-mails de notre part.
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Aucune information identifiable n’est autrement retracée en dehors de ce site à l’exception de l’adresse e-mail.
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Numéro de téléphone : Nous collectons votre numéro de téléphone avec votre consentement explicite lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos messages marketing.
Autres informations : En fonction de vos interactions avec notre marque, nous pouvons collecter des informations supplémentaires telles que votre nom, vos préférences d'achat, votre historique de commandes, et d'autres données pertinentes.
Sources des Données Collectées
Inscription volontaire : Vous fournissez vos informations lors de votre inscription à notre service de SMS marketing via notre site web, nos réseaux sociaux, ou lors de vos achats en magasin ou en ligne.
Données collectées via des cookies (si applicable) : Nous pouvons également collecter certaines données par le biais de cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience.
Durées de stockage de vos données
Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.
Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site, nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur·ice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.
Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de conitnuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour 10 années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, adresse de messagerie et adresses de facturation et livraison.
Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.
Qui de notre équipe a accès aux données ?
Les membres de notre équipe & partenaires commerciaux ont accès aux informations que vous nous fournissez.
Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :
• Information de commande tel que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé, et
• Information client tel que votre nom, adresse de messagerie et informations de facturation et livraison.
Notre équipe a accès à ces informations pour traiter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.
Les droits que vous avez sur vos données
Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
Modification
La présente politique de confidentialité peut être amenée à changer. Toute diminution de vos droits dans le cadre de cette politique ne saurait être appliquée sans votre consentement exprès. Toute modification des règles de confidentialité sera indiquée sur cette page et dans le cas de modifications notoires, nous publierons un avertissement et pourrons vous en notifier par email au besoin.